上海新國(guó)際博覽中心有限公司總經(jīng)理Michael Kruppe先生

在當(dāng)今全球化的背景下，會(huì)展行業(yè)已經(jīng)成為推動(dòng)城市發(fā)展的重要引擎。會(huì)展經(jīng)濟(jì)被廣泛視為一個(gè)城市活力的“晴雨表”，它不僅促進(jìn)貿(mào)易和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還提升了城市的功能、培育了城市品牌，并增強(qiáng)了城市的影響力。同時(shí)，會(huì)展業(yè)也扮演著中國(guó)企業(yè)與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、推動(dòng)國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)發(fā)展的重要橋梁角色，密切地連接了中國(guó)與世界各國(guó)的經(jīng)貿(mào)交流，推動(dòng)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的發(fā)展進(jìn)程。

“上海作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)環(huán)境的重要中心，吸引了大量外國(guó)企業(yè)的投資。在汽車、環(huán)保、高科技和醫(yī)療等領(lǐng)域，外國(guó)企業(yè)紛紛選擇在上海浦東展示他們的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這也是中國(guó)近年來快速發(fā)展的原因之一?！鄙虾Ｐ聡?guó)際博覽中心有限公司總經(jīng)理Michael Kruppe先生表示：“上海新國(guó)際博覽中心通過在全球范圍內(nèi)推廣展館和中國(guó)市場(chǎng)，積極努力并推動(dòng)著中德兩國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們致力于讓更多的人了解中國(guó)，搭建起連接未來的橋梁?！?/span>

Michael Kruppe先生來到中國(guó)已經(jīng)35年，是個(gè)真正的“中國(guó)通”。他不僅可以流利地講一口普通話，與人交談時(shí)溝通毫無障礙，而且在這段時(shí)間里展現(xiàn)了他開放包容的心態(tài)，積極融入中國(guó)社會(huì)，并致力于促進(jìn)中德之間的交流與合作，為兩國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

由于他卓越的表現(xiàn)，Michael Kruppe先生榮獲了白玉蘭獎(jiǎng)，并被上海市低碳科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)任命為“碳中和專家委員會(huì)顧問”。

注重品牌管理，追求開放創(chuàng)新

上海新國(guó)際博覽中心作為全球最繁忙的大型會(huì)展中心之一，自Michael Kruppe先生加入后，通過引入品牌管理和推出自己的LOGO，逐步建立了全球和行業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可度。

bauma CHINA展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

世界移動(dòng)大會(huì) 上海展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

在制造行業(yè)工作多年的，Michael Kruppe先生于2014年選擇加入上海新國(guó)際博覽中心。他認(rèn)為參加展覽是一個(gè)完美的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以接觸到不同行業(yè)的詳細(xì)信息，認(rèn)識(shí)來自不同行業(yè)的人，并豐富自己的視野。

據(jù)悉，上海新國(guó)際博覽中心由上海陸家嘴展覽發(fā)展有限公司與德國(guó)展覽集團(tuán)國(guó)際有限公司于1999年聯(lián)合投資建造，2001年開業(yè)，是中德合資合營(yíng)的第一家展覽中心，也是中國(guó)最成功的展覽中心之一。它擁有17個(gè)單層無柱式展廳，室內(nèi)展覽面積20萬平方米，室外展覽面積10萬平方米。自2001年至2023年，共舉辦了1886場(chǎng)展覽，每年舉辦約130場(chǎng)展覽會(huì)，服務(wù)700萬+客商。上海新國(guó)際博覽中心秉承‘專業(yè)智慧，領(lǐng)先服務(wù)’的品牌理念，以舉辦國(guó)際一流貿(mào)易展覽而享譽(yù)全球。

“會(huì)展行業(yè)發(fā)生了很多變化，從B2B向B2C轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在的展覽注重體驗(yàn)和娛樂，吸引著越來越多的人參與其中。展館每年吸引超過700萬觀眾和數(shù)十萬家企業(yè)參展，為上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型做出了重要貢獻(xiàn)。”Michael Kruppe先生在談及自己深愛的行業(yè)時(shí)說：“作為一個(gè)品牌，我們十分重視質(zhì)量和客戶承諾。最重要的是我們關(guān)注安全、服務(wù)和滿意度。今年疫情后，我們重新詮釋了品牌理念，提出了‘安全放心、服務(wù)用心、滿意貼心’的口號(hào)。博覽中心致力于創(chuàng)造一個(gè)安全的展覽環(huán)境，并提供高效專業(yè)的服務(wù)，以滿足所有主辦展商的需求和期望?！?/span>

上海新國(guó)際博覽中心在面對(duì)數(shù)字化和人工智能等新技術(shù)的挑戰(zhàn)時(shí)展現(xiàn)出了開放創(chuàng)新的態(tài)度，積極應(yīng)用新技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。例如，通過預(yù)約管理制度，中心使卡車進(jìn)入場(chǎng)地的時(shí)間更加有效，解決了周邊交通擁堵的問題。此外，中心還與騰訊、阿里巴巴等公司合作，共同推動(dòng)展覽業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。還積極應(yīng)用人臉識(shí)別和身份驗(yàn)證等新技術(shù)手段，以提高展會(huì)的效率和安全性。然而，中心堅(jiān)持傳統(tǒng)展覽形式的核心價(jià)值，為參展商提供面對(duì)面的商談和交流機(jī)會(huì)。

上海新國(guó)際博覽中心憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)、國(guó)際化的專業(yè)背景以及長(zhǎng)期為客戶成功助力，成為中國(guó)最成功的展覽中心之一。

綠色環(huán)保，持續(xù)發(fā)展展覽場(chǎng)地

“作為一個(gè)重要的展覽場(chǎng)地，上海新國(guó)際博覽中心一直注重滿足客戶和參展商的需求。隨著數(shù)字化、人工智能和先進(jìn)自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，客戶對(duì)于展覽場(chǎng)地的要求也日益提高。為了支持客戶的數(shù)字化需求，博覽中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如更新空調(diào)系統(tǒng)以確保室內(nèi)溫度舒適，建立新網(wǎng)絡(luò)以滿足高質(zhì)量服務(wù)的需求。”Michael Kruppe先生表示，在追求可持續(xù)發(fā)展的道路上，上海新國(guó)際博覽中心進(jìn)行了多項(xiàng)改變，特別是在能源技術(shù)方面，著重優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)，因?yàn)榭照{(diào)是能源消耗的重要組成部分。博覽中心將更新空調(diào)系統(tǒng)以更加節(jié)能環(huán)保，并計(jì)劃未來嘗試使用綠色能源。此外，博覽中心還進(jìn)行了LED燈和空調(diào)系統(tǒng)的升級(jí)投資，以提高效率、節(jié)能減排并更環(huán)保。

他強(qiáng)調(diào)，除了節(jié)能環(huán)保，上海新國(guó)際博覽中心也關(guān)注可持續(xù)性的其他方面，如環(huán)境、社會(huì)和治理。博覽中心將可持續(xù)性視為一個(gè)重要話題，并已經(jīng)開始實(shí)施電子化戰(zhàn)略，成立環(huán)保部門，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃。博覽中心與政府合作，推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的使用，并采取一系列措施來實(shí)現(xiàn)綠色環(huán)保目標(biāo)。此外，上海新國(guó)際博覽中心還成立了ESG專門部門，致力于環(huán)境可持續(xù)、社會(huì)責(zé)任和公司治理。

在減少?gòu)U棄物和浪費(fèi)材料的產(chǎn)生量方面，上海新國(guó)際博覽中心取得了顯著成效，走向了更可持續(xù)的發(fā)展。在未來，博覽中心將繼續(xù)與政府合作，推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的使用，并促進(jìn)更多可回收材料的使用，以進(jìn)一步降低對(duì)環(huán)境的影響。

引領(lǐng)綠色會(huì)展潮流

上海新國(guó)際博覽中心作為促進(jìn)國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來的重要展覽平臺(tái)，一直致力于推進(jìn)綠色辦展、低碳辦會(huì)，積極支持國(guó)家的綠色發(fā)展戰(zhàn)略。近年來，上海新國(guó)際博覽中心已成功舉辦了多個(gè)綠色低碳專業(yè)展會(huì)，為行業(yè)發(fā)展注入了新動(dòng)力。

在2021年2月起，綠色會(huì)展相關(guān)政策要求陸續(xù)頒布。上海新國(guó)際博覽中心積極響應(yīng)政策號(hào)召，不斷完善綠色低碳辦展體系。去年10月，上海新國(guó)際博覽中心正式成為上海市低碳科技與產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)年度會(huì)員，進(jìn)一步加強(qiáng)了與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作與交流。上海新國(guó)際博覽中心以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)綠色低碳理念的推廣，引導(dǎo)行業(yè)朝著更加環(huán)保、可持續(xù)的方向發(fā)展。

上海新國(guó)際博覽中心全景

邁克爾歡迎四方賓客常來SNIEC布展及坐客

去年，上海新國(guó)際博覽中心舉辦的綠色低碳專業(yè)展會(huì)包括國(guó)際太陽能光伏與智慧能源(上海)展覽會(huì)暨論壇、國(guó)際儲(chǔ)能技術(shù)和裝備應(yīng)用大會(huì)、國(guó)際氫能與燃料電池技術(shù)和裝備應(yīng)用大會(huì)、中國(guó)數(shù)據(jù)中心綠色能源大會(huì)和上海國(guó)際智能建筑展覽會(huì)等。這些展會(huì)不僅展示了最新的綠色科技和可持續(xù)發(fā)展解決方案，還為企業(yè)提供了交流合作的平臺(tái)。

Michael Kruppe先生表示，今年，上海新國(guó)際博覽中心將繼續(xù)引入綠色低碳專業(yè)展會(huì)，以推動(dòng)行業(yè)向綠色可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。同時(shí)，上海新國(guó)際博覽中心也將致力于打造綠色低碳場(chǎng)館，為參展企業(yè)和觀眾提供舒適、環(huán)保的展覽環(huán)境。上海新國(guó)際博覽中心意識(shí)到作為展覽平臺(tái)的責(zé)任與使命，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

上海新國(guó)際博覽中心的行動(dòng)不僅是對(duì)市場(chǎng)變革的積極應(yīng)對(duì)，更是對(duì)氣候變化挑戰(zhàn)的堅(jiān)決回應(yīng)。通過引入綠色低碳專業(yè)展會(huì)、打造綠色低碳場(chǎng)館，上海新國(guó)際博覽中心致力于鏈接世界，促進(jìn)國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來，為可持續(xù)發(fā)展注入新活力。上海新國(guó)際博覽中心的努力將進(jìn)一步推動(dòng)綠色會(huì)展潮流，引領(lǐng)行業(yè)向著更加環(huán)保、可持續(xù)的未來邁進(jìn)。

以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量

“會(huì)展業(yè)不僅可以在自身行業(yè)中獲得發(fā)展，還能推動(dòng)參展商和客戶的發(fā)展。”Michael Kruppe先生秉持著這樣的使命感，并不斷致力于為客戶提供卓越的服務(wù)。他深刻認(rèn)識(shí)到，通過舉辦精彩紛呈的展覽和活動(dòng)，會(huì)展業(yè)不僅可以促進(jìn)行業(yè)的繁榮，還可以為參展商和客戶創(chuàng)造更多商機(jī)和發(fā)展機(jī)會(huì)。

Michael Kruppe先生始終將客戶的需求置于首位，積極傾聽他們的意見和建議，并將其作為改進(jìn)和創(chuàng)新的動(dòng)力。為了更好地了解客戶的需求和意見，上海新國(guó)際博覽中心定期組織會(huì)議，邀請(qǐng)客戶參與并分享他們的想法。這些會(huì)議促進(jìn)了雙方交流，同時(shí)也為上海新國(guó)際博覽中心提供了改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

上海新國(guó)際博覽中心注重客戶個(gè)性化需求，努力滿足每一位客戶的期望。他們相信挑戰(zhàn)自我是進(jìn)步的關(guān)鍵，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供卓越的體驗(yàn)。無論是展覽設(shè)施還是配套服務(wù)，上海新國(guó)際博覽中心都致力于為客戶的活動(dòng)圓滿成功提供支持。

上海新國(guó)際博覽中心地理位置優(yōu)越，交通便捷，為客戶的訪客提供了便利。國(guó)內(nèi)和國(guó)際客戶都能輕松抵達(dá)上海新國(guó)際博覽中心，并享受到舒適的商務(wù)氛圍。

Michael Kruppe先生表示，憑借卓越、高效的品質(zhì)服務(wù)，上海新國(guó)際博覽中心致力于確保每一場(chǎng)展會(huì)、活動(dòng)都能呈現(xiàn)出最滿意的效果。他們希望與客戶攜手合作，共同實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造無限可能。

在新興產(chǎn)業(yè)方面，上海新國(guó)際博覽中心與創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)同頻共振，成為上海新興產(chǎn)業(yè)的亮點(diǎn)。通過舉辦精彩紛呈的新展會(huì)，上海新國(guó)際博覽中心為上海產(chǎn)業(yè)的發(fā)展搭建了信息交流和創(chuàng)新研發(fā)的高端平臺(tái)，助推上海經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

上海新國(guó)際博覽中心將始終以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，共同促進(jìn)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展。

人力資源助企業(yè)騰飛

人力資源管理的積極推動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)成為上海新國(guó)際博覽中心走向成功的關(guān)鍵因素。

Michael Kruppe先生表示，盡管受到新冠疫情的影響，但在過去的三年里，上海新國(guó)際博覽中心的團(tuán)隊(duì)仍然保持穩(wěn)定發(fā)展。通過靈活調(diào)整工作模式，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公等措施，該公司確保了員工的安全和健康，并保持了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這一堅(jiān)持不懈的努力讓該公司在艱難時(shí)刻展現(xiàn)出了韌性和適應(yīng)力。

上海新國(guó)際博覽中心以人力資源為核心，堅(jiān)守承諾，未解雇任何員工，并且沒有削減員工的薪資。為了滿足業(yè)務(wù)需求和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的需要，該公司近兩年來積極招聘年輕員工。這一舉措得益于該公司良好的業(yè)績(jī)和市場(chǎng)需求旺盛，同時(shí)也凸顯了博覽中心對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和信息傳遞的重視。

Michael Kruppe先生介紹說，為了加強(qiáng)老員工與新員工之間的傳承，上海新國(guó)際博覽中心注重知識(shí)的流動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的分享。特別是在展會(huì)方面，老員工將自己豐富的經(jīng)驗(yàn)傳授給年輕人，幫助他們學(xué)習(xí)如何處理展會(huì)事務(wù)，提高專業(yè)素養(yǎng)。這種傳幫帶的方式促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力的提升。

在人力資源管理方面，上海新國(guó)際博覽中心投入大量資源，持續(xù)更新和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。培訓(xùn)計(jì)劃和課程的不斷更新，為員工提供了各類專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使他們能夠不斷提升自我價(jià)值和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，博覽中心還注重優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，力求打造一個(gè)多樣性和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

未來發(fā)展，展現(xiàn)無限可能

“展會(huì)出租率高，業(yè)績(jī)穩(wěn)定，我們關(guān)注如何提高服務(wù)滿足客戶需求，以及持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，這是我們未來的規(guī)劃和發(fā)展方向?！边@是Michael Kruppe先生一直思索的問題。

他認(rèn)為，未來的挑戰(zhàn)在于如何在面對(duì)面見面的需求和網(wǎng)絡(luò)辦公趨勢(shì)之間找到平衡。隨著年輕人更多地使用電腦和手機(jī)進(jìn)行工作和社交，中心需要思考如何為客戶提供更好的服務(wù)和活動(dòng)體驗(yàn)。除了處理業(yè)務(wù)間的交流，中心還需要提供更多的社交活動(dòng)和場(chǎng)所，以滿足客戶的需求。

Michael Kruppe先生表示，盡管技術(shù)手段的發(fā)展將輔助我們提供更好的服務(wù)，但上海新國(guó)際博覽中心堅(jiān)信人際交往和面對(duì)面溝通仍然不可或缺。因此，了解客戶需求并作出相應(yīng)的改進(jìn)至關(guān)重要。雖然實(shí)施可能復(fù)雜，但中心愿意投入團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)資源來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。此外，中心也將強(qiáng)調(diào)服務(wù)的定制化，即根據(jù)客戶需求提供合適的服務(wù)。不再是我們主觀地決定給客戶什么，而是通過傾聽他們的需求，并為其量身定制服務(wù)。

展望未來，上海新國(guó)際博覽中心將繼續(xù)致力于推動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外各界的合作。中心將為上海的繁榮和發(fā)展注入更多活力和動(dòng)力。相信隨著上海會(huì)展經(jīng)濟(jì)的不斷壯大，上海新國(guó)際博覽中心將發(fā)揮更大的作用，為上海乃至中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

責(zé)任編輯：王燦燦 校對(duì)：楊文博