2021-08-03 17:13:27 來源：中國新聞網(wǎng)
“去醫(yī)院看病，之前不會網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)在會了。之前不懂用打車軟件，在馬路邊干著急打不到車，現(xiàn)在輕松打到了。”在運營商舉辦的“老年人手機使用小課堂”上，一位銀發(fā)阿姨給記者演示，她已經(jīng)學(xué)會了發(fā)語音、發(fā)表情包、刷熱門短視頻，還學(xué)會了用美顏相機。
數(shù)字經(jīng)濟日新月異發(fā)展的同時，也在客觀上拉大了“數(shù)字鴻溝”。以老年人、殘障人士為代表的弱勢群體，在突飛猛進的數(shù)字生活中被落在了后面。在“2021北京數(shù)字經(jīng)濟體驗周”的數(shù)字生活消費體驗部分，新京報貝殼財經(jīng)記者探訪了三大運營商的營業(yè)網(wǎng)點，體驗了愛心專席等措施給老人帶來的便利和關(guān)懷。對于社會來說，普及數(shù)字生活，在追求速度的同時還要兼顧溫度。
教老人使用健康碼服務(wù)大增
“去年疫情期間，明顯感到來咨詢的老年人多了?！敝袊苿颖本┙鹑诮譅I業(yè)廳一位工作人員向新京報貝殼財經(jīng)記者介紹，對于年輕人群來說輕輕松松地獲取健康碼的過程，著實擋住了不少老年人。工作人員一遍一遍地教，教會之后還會讓老人再多練習(xí)幾遍，終于讓前來咨詢的老年人學(xué)會了獲取健康碼。
在中國電信北京西單營業(yè)廳，新京報貝殼財經(jīng)記者看到，在營業(yè)廳一進門的地方，就是“尊老服務(wù)愛心驛站”。在這里，可以提供各種便民服務(wù)，包括給顧客的手機充電、幫助老人使用手機里的應(yīng)用等等。
愛心驛站邊上，就是一塊用于取號的大屏幕。不過，營業(yè)廳的工作人員告訴記者，對于上了年紀(jì)的顧客，他們會直接在愛心驛站為他們辦理業(yè)務(wù)，免去了取號、等待、叫號等繁瑣的過程，減少老人的等待時間。即便有復(fù)雜的業(yè)務(wù)必須到柜臺進行處理的，也有專門的“愛心尊長專席”為老人提供服務(wù)。
在北京的三大運營商直屬營業(yè)廳中，這類老人服務(wù)專席已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)配置。
在各種線上化、自助化服務(wù)普及的今天，老人們的依賴也讓這位工作人員感受到了線下人工服務(wù)的必要?！氨热绮樵冊捹M余量、更改套餐這些操作，有些老年人并不習(xí)慣發(fā)短信、打客服電話來進行操作，還有的老人就是覺得在線下由工作人員幫自己查詢和更改更加放心?！边@位工作人員表示，這些我們都會耐心地幫他們操作，為他們解答問題。
在這家營業(yè)廳的一角，還專門騰出一個地方給老人提供生活服務(wù)。在兩個軟質(zhì)表面的愛心座椅中間的小柜子上，放著當(dāng)天最新出版的報紙，供老年人取閱。一旁的桌子上，放著雨傘、老花鏡、針線和急救藥物等?！皠e說，還確實有老年人在辦完業(yè)務(wù)之后，來這里坐下躲躲太陽或者躲躲雨，順便看看報紙做做針線活什么的?！边@位工作人員告訴記者。
小課堂給銀發(fā)族帶來大世界
在中國聯(lián)通馬家堡營業(yè)廳，工作人員會不定期地舉辦“老年人手機使用小課堂”。有時候還會走進社區(qū)，到有老年人的地方開課。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國非網(wǎng)民規(guī)模仍高達4.63億，其中，因為不懂電腦/網(wǎng)絡(luò)而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為48.9%；因為不懂拼音等文化程度限制而不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為18.2%；因為沒有電腦等不上網(wǎng)的非網(wǎng)民占比為14.8%。上述這些問題，不少老年人可以說是兼而有之。
“‘銀發(fā)族’使用頻次最高的APP類型主要是社交類的，比如微信?！睜I業(yè)廳一位工作人員告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，“除此之外，還有短視頻、移動支付、新聞資訊和購物等各種APP。短視頻除娛樂屬性之外，也承載了老年人資訊獲取的功能。在內(nèi)容上，他們偏好時事熱點、正能量、養(yǎng)生、生活常識等實用內(nèi)容。”
經(jīng)過長期的授課，工作人員們已經(jīng)對老年人的需要了如指掌。而安全類服務(wù)，例如防騷擾、防欺詐、高危網(wǎng)站攔截、位置監(jiān)測等，則是老年人的子女們最關(guān)注的服務(wù)類別。這部分知識，在“銀發(fā)手機大講堂”里，也成為講授的重點。
適老化改造讓每個人都不掉隊
“一般來說，能夠到營業(yè)廳里來咨詢問題、尋求幫助的老年人，行動能力和學(xué)習(xí)能力還是相對較好的，教他們一些操作，他們也基本都能學(xué)得會。”移動營業(yè)廳一位工作人員告訴新京報貝殼財經(jīng)記者，她更擔(dān)心的是那些年紀(jì)更大、身體狀況欠佳以及不知道來營業(yè)廳求助的老人。
在中國移動營業(yè)廳里，工作人員將老年人常常會遇到的問題及其解答編成了小冊子印出來，形成了一本《智能手機使用手冊(尊長關(guān)愛版)》。小冊子用大字印刷，就像手把手一樣教老年人使用智能手機。
除了將各種小課堂和公益講座開到老年人所在的社區(qū)，三大運營商也通過多項其他措施將數(shù)字生活的便利和實惠覆蓋更廣泛的老年人群體，包括在官方客服電話中為老年人提供一鍵接入人工客服服務(wù)、為老人提供專屬優(yōu)惠套餐等。
我國第七次人口普查結(jié)果顯示，60歲以上人口數(shù)量已達2.6億，占總?cè)丝诘?8.7%。與2010年的第六次人口普查相比，60歲以上人口增加8640萬人，同比增長了5.4個百分點。也就是說幾乎每五個中國人中，就有一個年齡在60歲以上。
運營商推出的諸多適老化服務(wù)，在服務(wù)老人的同時，也服務(wù)了他們的子女親人，在數(shù)字經(jīng)濟的疾馳中，努力讓每個人都不掉隊。
新京報貝殼財經(jīng)記者 許諾
編輯：海洋