2021-03-16 17:35:02 來源：澎湃新聞
在近期召開的兩會上，十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要草案中，都強(qiáng)調(diào)了要實施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，全面促進(jìn)消費。消費是經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，擴(kuò)大消費也是中國擴(kuò)大內(nèi)需、構(gòu)建新發(fā)展格局的題中應(yīng)有之義。今年消費維權(quán)年主題為“守護(hù)安全 暢通消費”，意在凝聚全社會力量，營造安全便利消費環(huán)境，筑牢消費市場健康發(fā)展的基礎(chǔ)。如何讓消費者能消費、愿消費、敢消費？這需要做通盤的考慮，也需要全領(lǐng)域各行各業(yè)商家們的通力合作。
如新作為一家深耕于個人保養(yǎng)品和營養(yǎng)補(bǔ)充品領(lǐng)域的跨國企業(yè)，秉持穩(wěn)健經(jīng)營的理念，持續(xù)聚焦抗衰老領(lǐng)域，致力于為消費者創(chuàng)造更加美好的生活，用產(chǎn)品實力和完善的服務(wù)提升消費者購物體驗。如新始終將產(chǎn)品品質(zhì)放在第一位，貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售的全過程，為安全消費筑牢基礎(chǔ)；并且勇于承擔(dān)社會責(zé)任，建立了完善的產(chǎn)品追溯機(jī)制，積極助力營造良好暢通的消費環(huán)境。
合規(guī)經(jīng)營 品質(zhì)為上 筑牢企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展基礎(chǔ)
NU SKIN 如新立足中國市場18年來，在產(chǎn)品品質(zhì)上不斷精益求精、與時俱進(jìn)：從最初“薈萃優(yōu)質(zhì) 純?nèi)粺o瑕”的產(chǎn)品理念，力求所使用的原料純粹、精良；到創(chuàng)新的“6S品質(zhì)措施”，在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)貫徹選題、來源、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化、安全、實證六個環(huán)節(jié)，在不同層面上進(jìn)行科學(xué)試驗，對產(chǎn)品的安全性和功效性嚴(yán)格把控；再到如今的“科研、技術(shù)、來源三位一體”的最新研發(fā)理念，如新始終相信高品質(zhì)是抵御市場風(fēng)險的利器，不斷銳意進(jìn)取，用高品質(zhì)產(chǎn)品滿足消費者日益多元化的需求。
（如新創(chuàng)新提出的“6S品質(zhì)措施”）
品質(zhì)做梯，企業(yè)方能有長遠(yuǎn)發(fā)展。據(jù)了解，僅2020年，如新就獲得了廣東省消委會頒發(fā)的“放心消費承諾單位”、哈爾濱市文明辦頒發(fā)的“企業(yè)誠信之星”、呼和浩特市市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的“放心消費示范單位”等等各省市級企業(yè)品質(zhì)誠信類獎項二十余項，以品質(zhì)贏得了社會的信任。
數(shù)字賦能 產(chǎn)品追溯 打擊網(wǎng)絡(luò)購物非法渠道
隨著新時代消費升級的日益加速，新場景、新業(yè)態(tài)、新科技不斷涌現(xiàn)，與此同時一些不良現(xiàn)象時有發(fā)生，消費安全工作迎來了諸多挑戰(zhàn)，一些不法商販看到了可乘之機(jī)。
為了應(yīng)對網(wǎng)購誠信問題帶來的挑戰(zhàn)，在產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，如新堅持建立完善的產(chǎn)品追溯機(jī)制，通過自建TTS追溯系統(tǒng)(Track &Trace System)，賦予公司各產(chǎn)品唯一的防偽“身份證”，實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、倉儲、銷售、流通和服務(wù)的一個全生命周期管理，消費者可以通過掃描產(chǎn)品二維碼查詢產(chǎn)品真?zhèn)巍?/p>
在暢通消費環(huán)境上，如新也不忘“外功”的加強(qiáng)——聯(lián)合各大電商平臺，嚴(yán)厲打擊非法渠道商品和假冒產(chǎn)品，切實履行企業(yè)所肩負(fù)的監(jiān)督管理職責(zé)，營造良好的市場秩序。近三年來如新配合執(zhí)法人員共計查扣20000余件非法渠道銷售的如新產(chǎn)品，涉案產(chǎn)品價值達(dá)750多萬元人民幣。
打通堵點 完善售后 優(yōu)化消費體驗助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)
如新致力于創(chuàng)造優(yōu)越的消費者購物體驗，在售后環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了完善的售后服務(wù)體系。比如，針對客戶問詢及投訴信息，如新規(guī)定了“48 小時”內(nèi)處理原則，注重反饋時效。通過VOC顧客之聲系統(tǒng)，系統(tǒng)化記錄、流轉(zhuǎn)、處理、跟進(jìn)顧客訴求，將48小時響應(yīng)承諾付諸行動。不僅如此，如新還會定期開展顧客滿意度調(diào)研，根據(jù)反饋意見，精準(zhǔn)定位相關(guān)部門并做出改善，不斷優(yōu)化客戶體驗。
此外，基于《消費者權(quán)益保護(hù)法》，如新還制定了更為充分保障消費者權(quán)益的退換貨制度：對于通過公司官方渠道購買的產(chǎn)品，按照具體退換貨政策可享受無憂退換貨期限為30天。在此，如新中國也提醒廣大消費者通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，保護(hù)自身合法權(quán)益。
值得一提的是，作為一家著眼于長期發(fā)展的企業(yè)，一方面如新始終勇于創(chuàng)新，從基因表達(dá)科技，到“基因表達(dá)+智能護(hù)膚+私人定制”的抗衰老美容儀器及相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，持續(xù)為市場研發(fā)出優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新的抗衰老產(chǎn)品，為消費者提供更多精準(zhǔn)護(hù)膚新選擇，引領(lǐng)著美麗健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。另一方面，如新也積極履行著“可持續(xù)發(fā)展”的承諾，通過打造綠色工廠、創(chuàng)新產(chǎn)品包裝、資源回收利用等一系列舉措，持續(xù)開發(fā)環(huán)境友好型產(chǎn)品，賦予了“消費安全”更深層次的社會含義，從多維度賦能著消費者更美好生活。
消費安全涉及人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益，也是消費市場持續(xù)健康發(fā)展的根基和保障。未來，如新將繼續(xù)在安全軌道上推動自身以及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，守護(hù)消費安全，并在此基礎(chǔ)上為消費者提供更流暢的購物體驗，同時助力上海國際消費中心城市的打造，為更高水平的國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動力。
來源：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_11718385
編輯：海洋