2024-08-02 10:28:57
山西訊（馬欣峰 馮勛功）今年以來，國家稅務總局臨汾市堯都區(qū)稅務局貫徹落實總局、省局和市局關于優(yōu)化稅收營商環(huán)境有關部署要求，堅持以納稅人繳費人為中心，創(chuàng)新工作舉措，優(yōu)化辦稅繳費服務，便利納稅人繳費人辦稅繳費。
堅持“高效辦理”，打造“有速度”的辦稅新流程。
一是分區(qū)辦理有效率。建立導辦預檢機制，即迎接問候，問需分流，無聲叫號，資料預審。隨后，工作人員按照納稅人需求將其指引到綜合服務窗口、簡事快辦窗口、電子稅務局自助辦稅區(qū)、疑難問題處理區(qū)、涉稅服務機構專區(qū)五個區(qū)域，確保做到納稅人需求在哪里服務就跟到哪里。
二是簡事快辦有效率。在辦稅服務廳設置四個簡事快辦服務崗，根據(jù)納稅服務規(guī)范，梳理出辦理環(huán)節(jié)單一、系統(tǒng)操作簡便、用時較短的20項涉稅事項。將補打辦稅繳費證明、稅費種認定、變更稅務登記等業(yè)務，簡化流程，不叫號、不排隊，即來即辦、即辦即走。
堅持“問題導向”，打造“有態(tài)度”的辦稅新方式。
一是解決問題有渠道。在辦稅服務廳醒目位置設立“一把手幫辦”電子屏，公示局長姓名電話，及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題。讓納稅人切身體驗到反映有渠道、服務有溫度、解決有效率，讓納稅人心里有底氣，讓稅務干部心里有約束。
二是答疑解難有渠道。對流程多、操作復雜、用時長的涉稅事項，設置疑難問題處理專區(qū)，包括：疑難復雜問題處理、線上高頻業(yè)務處理、社保疑難問題處理、逾期申報處理。通過核實業(yè)務事項、查找問題原因、協(xié)調(diào)人員辦理，為納稅人繳費人提供“內(nèi)轉外不轉、一站通辦”的服務，做到“小事不出分局、大事不出區(qū)局、矛盾就地解決”。
堅持“夯基提智”，打造“有深度”的辦稅新模式。
一是消息推送更精準。征納互動運營中心對稅費訴求歸集分析、對消息精準批量推送、對網(wǎng)辦事項集中處理。2024年，累計通過征納互動平臺、電子稅務局、短信、微信企業(yè)號等渠道精準推送未申報提醒、稅費優(yōu)惠政策享受提醒、通知公告、操作指南等37批次、111452戶次、377659條。通過音視頻通話、線上問辦、悅悅互動，體驗“實體窗口”向“云窗口”轉變。
二是基礎管理更規(guī)范。設立稅費業(yè)務集中處理中心，依托強大的數(shù)據(jù)支撐和態(tài)勢感知系統(tǒng)，對清零、預警指標，當日必辦任務、必讀消息完成情況和質量進行實時監(jiān)控；提級處理稅費種認定、催報催繳、企業(yè)未報送財務報表、銀行賬號未備案等稅源管理基礎事項；對業(yè)務復雜的疑點數(shù)據(jù)編寫個性化操作指引，統(tǒng)一進行業(yè)務派發(fā)，保證大批量疑點數(shù)據(jù)處理無遺漏、有指南、流程可視可控；統(tǒng)籌全局資源，精準定位涉稅疑點和風險點，應對緊急事態(tài)，解決差異化服務需求。
編輯：楊文博