2021-03-31 17:14:07 來源：中國青年網(wǎng)
網(wǎng)上預約掛號、手機查詢檢查結果、自助打印CT報告單……數(shù)字化醫(yī)療在給患者帶來方便的同時，也給部分老年人看病就醫(yī)帶來困難。加之，醫(yī)院?？圃椒衷郊?，就診過程中智能化程度越來越高，如何“看上病”“看好病”困擾不少老年人。為填補這一“數(shù)字鴻溝”，省內醫(yī)院紛紛采取人性化措施，讓老人看病更方便、舒心。
灌南縣居民聶大爺?shù)睦习榍安痪没剂宋覆?，在當?shù)蒯t(yī)院治療一段時間未見好轉。3月12日一大早，他帶著老伴到連云港市第一人民醫(yī)院，想找位專家看看。可到了醫(yī)院卻碰到難題：早上出門時老伴忘帶身份證，不會使用智能手機，更沒有蘇康碼?！斑M不了醫(yī)院大門，也掛不上號。如果回去取身份證又得耽誤一天?！甭櫞鬆斀辜钡馗嬖V記者。
正當聶大爺一籌莫展時，醫(yī)院志愿者告訴他如果記得老伴身份證號碼，可到院門口人工窗口辦理掛號手續(xù)。聶大爺來到“人工信息采集窗口”，窗口護士陶爽爽仔細詢問病人最近有沒有發(fā)燒、咳嗽癥狀，有無去過外地等問題，得到否定答復后，很快幫聶大爺老伴辦好“一單通”。
上午10點半左右，聶大爺和老伴終于走出醫(yī)生診室?！搬t(yī)生先開一周藥讓回家吃吃看，如果病情還不好轉，再過來做胃鏡?！贝藭r，門診大廳內人頭攢動，每個窗口前都排了不少人。導醫(yī)護士告訴聶大爺，70歲以上老年人可以優(yōu)先交費、取藥。聶大爺很快就交了費、取了藥。
連云港市第一人民醫(yī)院副院長胡蓉介紹，“我院日均門診量約4000人次，就診患者中超半數(shù)是60歲以上老年人。為方便不會使用智能手機、網(wǎng)絡掛號的老年人就診，醫(yī)院專門開設人工信息采集窗口，8名專職人員在窗口服務，每天約幫助500位老人完成就診。”
該院還在收費、藥房、抽血等處設立老年人優(yōu)先專窗，70歲以上老人在叫號系統(tǒng)掃碼報到后將自動識別進入優(yōu)先隊列。醫(yī)院還在門診大廳候診區(qū)、分診臺、診室、自助服務設備區(qū)域等安排導醫(yī)和志愿者，為老年患者帶路，指導使用自助設備，志愿者還為無人陪伴、行動不便的患者提供陪同服務。
前不久，南京市民徐先生來江蘇省中西醫(yī)結合醫(yī)院就診，雖然子女為他申領好蘇康碼，但到院門口仍然不會用。工作人員了解情況后，告訴他刷身份證也可以。記者在門診大樓前看到，電子閘機入口處專門設有“請刷身份證”區(qū)域。該院質量管理辦公室主任林云濤介紹，子女可以提前幫父母申領好蘇康碼，老人只需在院入口的閘機刷身份證即可進入醫(yī)院。
一些沒有智能手機、又不識字的老年人來看病怎么辦？南京鼓樓醫(yī)院門診每天都有數(shù)十名“紅馬甲”志愿者為這樣的老年人服務。院門診病友服務中心護士長王旭表示，志愿者們分布在各個樓層和區(qū)域，專門為老年人等特殊人群提供服務。人工掛號窗口還設立“80歲以上的老人優(yōu)先窗口”，在診區(qū)也為老年人提供優(yōu)先診療服務。
省人民醫(yī)院門診專門設有三處“門診助老服務站”。該院門診部有關人士介紹，醫(yī)院在門診人流量最大的3個關口設置“門診助老服務站”，并有醒目的標識便于老人尋找。服務站從位置、標識、服務內容等方面更加貼近老年群體的需求。“門診助老服務站”有著多重功能，除解決老年患者的掛號就診需求、協(xié)調解決各類問題外，服務站還租借輪椅、老花鏡、雨傘和提供陪檢服務等。
省衛(wèi)健委老齡健康處處長趙恒松介紹，為解決老年人看病運用智能技術之“難”，去年省衛(wèi)健委專門出臺政策，要求三級以上公立醫(yī)院必須為70歲以上老年人開設掛號、繳費、取藥優(yōu)先窗口；目前，全省有494家醫(yī)院開展為老服務，為70歲以上老人開設優(yōu)先窗口共2086個。今年7月到2022年6月，全省將對各級醫(yī)院不適老、不便老的智能技術使用環(huán)節(jié)進行改進完善，使智能技術應用更加貼近老年人需求、適應老年人特點、方便老年人使用，屆時50%二級醫(yī)院、70%三級醫(yī)院將設立“一站式”為老服務窗口，老年人就醫(yī)“一卡通”應用在區(qū)域內得到有效推進。爭取到明年底，所有醫(yī)療機構要開設為老年人提供掛號、就醫(yī)等便利服務的綠色通道。
省老齡辦副主任劉育林介紹，我省今年還將實施老年人運用智能技術專項普及培訓工程，開展“智慧助老”行動。為50萬人次老年人開展運用智能技術專項普及培訓，已納入本年度省政府民生實事，主要面向省內常住人口中60歲至79歲具備培訓條件的城鄉(xiāng)老年人，重點針對微信聊天、預約掛號、健康掃碼、手機支付、網(wǎng)約車出行等老年人常用生活場景，開展運用智能手機培訓，幫助解決智慧時代老年人遇到的日常難題。（仲崇山）
編輯：楊文博