2021-05-24 11:18:32 來源：搜狐
近日，廣汽豐田發(fā)布《廣汽豐田2020年企業(yè)社會責(zé)任報告》，這是自2013年以來廣汽豐田連續(xù)發(fā)布的第八本企業(yè)社會責(zé)任報告。該報告以“讓微笑更美好”為名，從誠品、服務(wù)、智行、環(huán)境、臻善五大方面，全面披露廣汽豐田在2020年新冠疫情背景之下的發(fā)展情況和積極踐行責(zé)任、回饋社會的實踐與成果。
勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，產(chǎn)銷再創(chuàng)新高
這是在挑戰(zhàn)中成長的一年。2020年疫情突襲，面臨疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，廣汽豐田以堅忍不拔的奮斗精神，在行業(yè)內(nèi)率先復(fù)產(chǎn)復(fù)工、實現(xiàn)銷量節(jié)節(jié)攀升，2020年產(chǎn)銷雙雙突破 76 萬臺，工業(yè)總產(chǎn)值超千億。廣汽豐田在挑戰(zhàn)中成長，在成長中改變！
這是為百萬目標(biāo)穩(wěn)住根基的一年。2019年，廣汽豐田提出“構(gòu)筑高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的百萬產(chǎn)銷體制”。2020年，疫情突襲、市場低迷，但廣汽豐田依然堅定地朝目標(biāo)前進(jìn)，在造車、銷售、服務(wù)各環(huán)節(jié)不斷改善，為目標(biāo)的實現(xiàn)而穩(wěn)住根基?！鞍偃f目標(biāo)”對于廣汽豐田來說不僅僅是一個數(shù)字，更要思考能為客戶提供什么——必須從小處著手，從大處著眼，不斷提升綜合競爭力，為贏取更多人的微笑，為“量產(chǎn)幸?！辈恍概?！
緊抓五大重點，全力擁抱SDGs
2020年逆勢上揚的背后，是全力擁抱SDGs的長遠(yuǎn)視野。SDGs（Sustainable Development Goals，聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)），是聯(lián)合國制定的17個全球發(fā)展目標(biāo)，旨在以綜合方式徹底解決社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境三個維度的發(fā)展問題，指導(dǎo)2015年-2030年全球發(fā)展工作。SDGs的推動，意味著全球不同組織在社會責(zé)任領(lǐng)域達(dá)成共識，對于企業(yè)社會責(zé)任有了行動指南和語言框架。而廣汽豐田的企業(yè)社會責(zé)任工作以“SMILE”微笑戰(zhàn)略為指導(dǎo)，“構(gòu)筑美好出行社會”愿景與SDGs致力于推動可持續(xù)發(fā)展的初衷高度一致，5個責(zé)任領(lǐng)域及目標(biāo)也與SDGs相關(guān)聯(lián)。持續(xù)推動企業(yè)履責(zé)融合SDGs，廣汽豐田逐步調(diào)整社會責(zé)任策略，將SDGs融入“SMILE”微笑戰(zhàn)略各個板塊、融入企業(yè)各業(yè)務(wù)端口，通過踐行企業(yè)社會責(zé)任助力SDGs的落實，促進(jìn)企業(yè)與社會的可持續(xù)發(fā)展。
廣汽豐田“SMILE微笑”企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略體系與SDGs的融合
誠品堅守，力求完美品質(zhì)
在“一切為了顧客”、“品質(zhì)第一”的品質(zhì)文化引領(lǐng)下，廣汽豐田建立全價值品質(zhì)保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行以“自工序完結(jié)”為核心的精益化生產(chǎn)模式，并在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造品質(zhì)文化氛圍。廣汽豐田把品質(zhì)貫徹到企劃、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、銷售、售后各個環(huán)節(jié)。2020 年，廣汽豐田又一次以優(yōu)秀的成績順利通過了ISO9001質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審核。
2020年廣汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量及用戶滿意度方面收獲權(quán)威及市場認(rèn)可。雷凌、威蘭達(dá)、漢蘭達(dá)等車型在中國汽車用戶滿意度指數(shù)測評 (CACSI)中分別獲得細(xì)分市場第一名；致炫、致享等在中國新車質(zhì)量研究中分別獲得細(xì)分市場第一名；凱美瑞、致炫等在中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)研究中分別獲得細(xì)分市場第一名；以“0 不符合項”順利通過中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證及節(jié)能汽車產(chǎn)品認(rèn)證的年度審查。
廣汽豐田嚴(yán)格執(zhí)行以“自工序完結(jié)”為核心的精益化生產(chǎn)模式
顧客第一，每一份信任都不可辜負(fù)
秉持“顧客第一”的理念，廣汽豐田以覆蓋全生命周期(售前、售中、售后)的客戶服務(wù)管理體系，為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗。連續(xù)5年獲得“豐田全球卓越服務(wù)”金獎，以及“豐田全球卓越客戶服務(wù)”領(lǐng)航獎。
廣汽豐田將經(jīng)銷店視為服務(wù)客戶最重要的“基地”，截至2020年底，廣汽豐田共有經(jīng)銷店638家，覆蓋全國286個城市，開展培訓(xùn)項目共1505期。全渠道622名技術(shù)總監(jiān)，向超過20萬客戶提供專業(yè)技術(shù)解疑。以專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)不辜負(fù)客戶每一份信任。
廣汽豐田開展國慶公路關(guān)愛活動，為客戶提供貼心服務(wù)
智行未來，每一次創(chuàng)新突破都源于厚積薄發(fā)
在“新四化”浪潮下，電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化技術(shù)的快速更迭是汽車企業(yè)正面臨的新挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的重要課題。廣汽豐田緊跟時代趨勢，在新能源、智能化、網(wǎng)聯(lián)化多處發(fā)力，積極擁抱“新四化”。2020年，廣汽豐田研發(fā)投入31.91億，研發(fā)人員達(dá)2308人，新增專利授權(quán)數(shù)115件。發(fā)布C-HR EV、威蘭達(dá)雙擎等新能源車型，進(jìn)一步擴(kuò)充電動化戰(zhàn)略布局。車聯(lián)網(wǎng)開通臺數(shù)超過30萬臺，累計為1300萬+組客戶提供網(wǎng)約車服務(wù)。同時，以經(jīng)銷店為中心探索共享化新模式，廣汽豐田以創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)積極向前邁進(jìn)！
廣汽豐田純電動 C-HR EV
綠色經(jīng)營，堅持可持續(xù)發(fā)展
從2004年，在廣州南沙打下第一根樁基開始，廣汽豐田一直關(guān)注自身承擔(dān)的責(zé)任和對社會的回饋，堅持綠色經(jīng)營、造車育人、踐行公益，堅持可持續(xù)發(fā)展。
綠色經(jīng)營方面，廣汽豐田始終為成為“中國 NO.1 的環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展企業(yè)”而努力，從研發(fā)、采購、銷售、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)，聯(lián)動全產(chǎn)業(yè)鏈，努力成為“與自然共生企業(yè)”。2020年，廣汽豐田順利通過ISO50001能源管理體系新版換版認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理認(rèn)證體系，獲得工信部發(fā)布的國家級“綠色工廠”稱號。
造車育人方面，廣汽豐田關(guān)注員工的發(fā)展，積極保障員工權(quán)益，打造平等、多元、包容的職場氛圍，助力員工與企業(yè)共同成長，提升工作幸福感。2020年，廣汽豐田獲得“中國大學(xué)生喜愛雇主” 和“中國年度最佳雇主百強(qiáng)”。
深耕公益領(lǐng)域，廣汽豐田持續(xù)聚焦關(guān)注保護(hù)生物多樣性、生命安全教育、社區(qū)共建、慈善救濟(jì)四大領(lǐng)域，積極回饋社會。截至2020年底，廣汽豐田在公益領(lǐng)域投入累計超1.8億元，公益項目累計參與人數(shù)約98萬人次。
廣汽豐田打造與自然共生的“生態(tài)園”，是現(xiàn)代化汽車工業(yè)廠區(qū)內(nèi)獨特的風(fēng)景線
如今的廣汽豐田如一輛快速馳騁的汽車，只有以負(fù)責(zé)任的態(tài)度行駛下去，才能和利益相關(guān)方共同收獲幸福的未來。2021年，廣汽豐田迎來第十七個美好年華，新征程已開啟，廣汽豐田將步履不停，繼續(xù)發(fā)揮實干精神、開拓前行，繼續(xù)為社會“量產(chǎn)幸?！?，用實際行動贏取更多人的微笑！
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編輯：海洋